Politika vraćanja

Hvala što ste kupovali u MONIBAU-u. Želimo da osiguramo da imate zadovoljavajuće iskustvo kupovine kod nas. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, mi smo tu da vam pomognemo.

Kvalifikovanost za povraćaj:
Da biste ispunjavali uslove za povraćaj, artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i u istom stanje kao kada ste ga primili.
Neke stavke, poput ovih, ne mogu se vratiti iz higijenskih ili bezbednosnih razloga. Proverite opis proizvoda ili kontaktirajte našu korisničku podršku za više informacija.

Proces vraćanja:
Da biste zatražili povraćaj, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na broj telefona: 383/46-836 -836 ili na našu e-poštu: info@monibau.com.
Navedite broj svoje porudžbine, detaljno objašnjenje razloga za vraćanje i sve relevantne prateće informacije ili fotografije.
Naš tim za korisničku podršku će pregledati vaše zatražite i pružite vam uputstva o tome kako da nastavite sa vraćanjem.

Povratna isporuka:
Osim ako je vraćanje posledica naše greške ili neispravnog proizvoda, kupac je odgovoran za troškove povrata isporuke.
Preporučujemo da koristite metod isporuke koji se može pratiti i kupiti osiguranje isporuke kako biste osigurali bezbedan povratak artikla.
Ako je povratak posledica naše greške ili neispravnog proizvoda, obezbedićemo unapred plaćenu etiketu za otpremu ili dogovorite preuzimanje artikla.

Proces refundiranja:
Kada vaš povraćaj bude primljen i pregledan, obavestićemo vas o statusu vašeg povraćaja.
Ako povraćaj bude odobren, pokrenućemo povraćaj sredstava na vaš prvobitni način plaćanja u roku od 48 sati.
Imajte na umu da će možda proći neko vreme dok se povraćaj sredstava ne prikaže na vašem nalogu, u zavisnosti od dobavljača plaćanja.

Razmene:
Trenutno ne nudimo direktne razmene. Ako želite da zamenite artikal, pratite proces vraćanja i postavite novu porudžbinu za željeni artikal.

Oštećeni ili neispravni artikli:
Ako dobijete oštećenu ili neispravnu stavku, molimo odmah kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Možemo zatražiti dodatne informacije ili fotografije da bismo procenili problem.
Zamenićemo artikal ili ponuditi povraćaj novca, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda.

Artikli koji se ne mogu vratiti:
Personalizovani artikli se ne mogu vratiti osim ako su neispravni ili je došlo do greške sa naše strane.

Izuzeci pri povratu:
Zadržavamo pravo da odbijemo vraća ili naplaćuje naknadu za obnavljanje zaliha za određene artikle ako ne ispunjavaju kriterijume kvalifikovanosti za vraćanje.
Arhitekture završne prodaje, poklon kartice i artikli za oslobađanje se generalno ne mogu vratiti osim ako nisu neispravni.
Ako imate dodatnih pitanja ili zabrinutosti oko naše politike vraćanja, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo tokom celog procesa.

Napomena: Ova politika vraćanja je podložna promeni bez prethodnog obaveštenja. Molimo pogledajte najnoviju verziju dostupnu na našoj veb stranici.